Nowoczesny e-commerce to nie tylko szybka dostawa i atrakcyjna oferta – to także przejrzystość, uczciwość i zrozumienie praw konsumenta. Dyrektywa UE 2023/2673 wprowadza nowe standardy w zakresie odstąpienia od umowy i zmusza sklepy internetowe do lepszego projektowania procesów zwrotu. W tym kontekście na znaczeniu zyskuje EasyReturn – strona edukacyjna, która pokazuje, jak krok po kroku dostosować się do nadchodzących regulacji. Co zmienia nowe prawo i jaką rolę odgrywa w tym wszystkim EasyReturn?
Nowa dyrektywa, nowe obowiązki
Unijna dyrektywa 2023/2673 to odpowiedź na wieloletnie problemy konsumentów związane z nieprzyjaznymi i nieczytelnymi formularzami zwrotu w sklepach internetowych. Zgodnie z jej zapisami, proces odstąpienia od umowy zawartej online ma być prosty, jednoznaczny i pozbawiony barier – zarówno technicznych, jak i projektowych.
Co ważne, nowe przepisy mają zastosowanie do wszystkich państw członkowskich UE i będą obowiązkowe, niezależnie od wielkości sklepu czy branży. Dla e-sklepów oznacza to konieczność:
- przeprojektowania interfejsów użytkownika,
- usunięcia tzw. dark patterns,
- ułatwienia procesu zwrotu klientowi,
- zapewnienia zgodności z unijnym prawem, by uniknąć sankcji.
Co mówi EasyReturn?
EasyReturn to strona informacyjna (https://easyreturn.eu/pl), która pomaga zrozumieć praktyczne skutki wprowadzenia dyrektywy 2023/2673. Zawiera zestaw jasnych wytycznych i przykładów dobrych praktyk dla e-commerce. Nie sprzedaje usług ani narzędzi – pełni wyłącznie funkcję edukacyjną.
Właściciele sklepów internetowych znajdą tam m.in.:
- Wymagania prawne dotyczące stron do zwrotów,
- Opis zakazanych praktyk (np. mylących przycisków, nadmiaru kroków, ukrytych formularzy),
- Wskazówki UX, jak poprawnie zaprojektować proces odstąpienia od umowy,
- Przykłady zgodnych z prawem przycisków zwrotu, formularzy i komunikatów,
- Checklisty ułatwiające samodzielne wdrożenie zmian.
Jak powinna wyglądać zgodna z dyrektywą strona zwrotów?
Zgodna z dyrektywą UE 2023/2673 strona zwrotów powinna być zaprojektowana w sposób maksymalnie prosty, przejrzysty i intuicyjny, tak aby konsument mógł odstąpić od umowy równie łatwo, jak ją zawarł. Kluczowym elementem jest wyraźnie widoczny przycisk „Odstąp od umowy tutaj”, umieszczony w oczywistym miejscu interfejsu, bez konieczności jego wyszukiwania.
Proces powinien opierać się na krótkim i nieskomplikowanym formularzu, ograniczonym wyłącznie do podstawowych danych niezbędnych do identyfikacji umowy, bez wymogu zakładania konta czy instalowania dodatkowych aplikacji. Po złożeniu oświadczenia konsument musi otrzymać automatyczne potwierdzenie zwrotu na e-mail, stanowiące trwały dowód zgłoszenia.
Całość powinna być wolna od dark patterns, czyli rozwiązań celowo utrudniających rezygnację, oraz zaprojektowana zgodnie z unijnymi standardami UX i dostępności, tak aby proces był zrozumiały i dostępny dla każdego użytkownika.
Co grozi za brak dostosowania?
Choć implementacja przepisów w poszczególnych krajach członkowskich UE może się różnić datą, nieprzestrzeganie ich będzie wiązać się z konsekwencjami – zarówno finansowymi, jak i administracyjnymi. Mogą to być m.in.:
- kary finansowe nałożone przez organy ochrony konsumentów,
- nakazy zmian w funkcjonowaniu sklepu,
- straty wizerunkowe i spadek zaufania klientów.
Dzięki EasyReturn, właściciele e-sklepów mogą zawczasu się przygotować i uniknąć ryzyka. Co ważne, zastosowanie się do wytycznych nie wymaga inwestycji w płatne narzędzia – często wystarczy przeprojektować kilka elementów strony w duchu prostoty i przejrzystości.
Dlaczego warto działać już teraz?
Zamiast czekać na ostateczny termin wdrożenia dyrektywy 2023/2673 w danym kraju, lepiej już teraz rozpocząć dostosowywanie e-sklepu. EasyReturn oferuje proste kroki, które można wdrożyć natychmiast, takie jak:
- uporządkowanie formularzy,
- usunięcie ukrytych opcji,
- lepsze oznaczenie funkcji odstąpienia od umowy,
- edukowanie zespołu projektowego i obsługi klienta.
Dzięki temu nie tylko unikniesz sankcji, ale zyskasz przewagę rynkową – bo konsumenci coraz częściej wybierają sklepy, które szanują ich czas i decyzje zakupowe.
Podsumowanie
Dyrektywa UE 2023/2673 zmienia e-commerce na bardziej przejrzysty, uczciwy i przyjazny konsumentom. Dla właścicieli e-sklepów to szansa – nie tylko obowiązek. Wdrożenie nowych zasad może przełożyć się na lepsze doświadczenie użytkownika, wyższe zaufanie klientów i lepszą konwersję.
EasyReturn to rzetelne źródło wiedzy, które warto śledzić, jeśli chcesz dostosować się do zmian zgodnie z duchem prawa i dobrego UX. Nie czekaj na ostatni moment – sprawdź, jak wdrożyć zmiany już dziś i zbuduj sklep gotowy na przyszłość.
Artykuł sponsorowany
